文/方素惠

 

    有個笑話是這么說的。有兩人在路上勤奮工作，一個人不斷在前面挖洞，第二個人則跟在后面不斷地再把挖出來的土堆填回去。就這樣兩人揮汗如雨一路工作下去。

路人不解，問他們在做什么？

    “我們是在執行種樹的任務，我們平常是三人一組：一人挖洞、一人放入樹苗、第三人把土填回去。只是今天中間的那個人剛好請假，我們其他人照常工作。”

    在我們的辦公室里，不知不覺地，可能上演著多少這樣的情節？一大群人為某個目標費盡千辛萬苦，做好準備，卻因為沒有趕上另一個部門的時間，一切白費；某個單位投入大筆資源，要解決一個困擾多時的問題，卻因為另一個單位溝通不良，功虧一簣。

    組織里，因為分工精細，存在許多無形的界線。這些界線有如銅墻鐵壁，難怪對有些主管來說，在外面帶兵打仗，再多的困難都不怕，但內部的跨界溝通，卻讓人充滿無力感。

    如何化解呢？首先，要讓大家協力合作，不是急著把大家“和”在一起，而是按部就班進行一些努力。其中一項努力是“反映”，也就是像照鏡子一樣，讓一個團隊看清楚其他單位和自己的相同點和不同點。例如，安排參加其他部門的會議，或閱讀他們的網絡留言等。換句話說，在合作之前，先促進了解。接著，再創造空間，讓界線暫時消失。例如，Google的總部辦公室刻意設計大量彈性運用的公用空間，增加員工互動的機會。然后再進行“動員”和“交織”。

    從個人的角度來看，今天的企業主管如果想達成目標，要加強的，已經不只是帶領自己團隊的領導力了，還包括不靠頭銜和權柄的跨部門、跨層級影響力。關鍵之一，是面對困難課題的勇氣，以及拋開個人利害關系的更高視野。